会话存档功能使用介绍 二维码
发表时间:2021-06-03 17:09 为了让企业管理者更好的管控企业成员与客户销售过程,销售系统增加了企微会话存档的会话质检功能。将员工与客户的文字、图片等聊天记录长期保存下来,一旦出现争议,可随时调取查看,保障企业和客户的相关利益。 目前支持根据时间和消息内容进行检索,当有客户投诉某企业成员的服务态度或服务内容时,企业管理者可以及时从聊天记录还原事情真相;或者当怀疑某企业成员存在飞单等损害公司利益的行为时,管理者也可以调取相关的聊天记录寻找证据。 会话存档为高级版功能,消息会话预计有1小时的同步延迟,支持图片+文字消息,暂不支持同步语音消息。
1、功能权限仅超级管理员、管理员可以看到;自定义角色需要数据权限为“查看所有人”或“查看所在部门以及子部门数据”的角色权限才可以。后续将会迭代【会话存档】的页面权限,有勾选该权限的角色方可查看。 2、哪些情况下会记录会话存档首先,会话存档是需要在企业微信购买后才能开启(先购买人头数,再根据人头数设置哪些成员开启该功能)。 其次,如果企业成员开启了会话存档,当该成员添加客户后:会给客户发送一个小程序告知聊天记录会被保存,客户默认同意,若客户不同意可以进入小程序更改选择,若客户选择不同意则不会保存客户发送的消息。 另外,该成员进入某个客户群后,也会发送一条群聊,告知聊天记录会被保存,群里的客户同样默认同意,若客户不同意可以进入小程序更改选择,若客户选择不同意则不会保存客户发送的消息。 聊天内容支持在系统后台进行搜索; 注意:企微群里某客户没有加过任何企业成员为好友,名称会显示“未知客户”;另外,客户微信昵称以及群聊名称如有变更,将在下次同步会话存档时更新,会存在一定延时。 上一篇企微聊天工具栏更新功能
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